Официальное название | Iberostar Laguna Azul 5* |
Заявленная категория отеля |
|
Формат отеля | Гостиничный комплекс 814 номеров |
Год открытия | 2009 отелю 15 лет |
Принадлежность к сети | Iberostar Hotels & Resorts - 91 отель |
Местонахождение | Варадеро Провинция Матансас Куба |
Тип расположения | Пляжный, 1-я линия от моря |
Ближайший аэропорт | |
Полное описание отеля |
Рейтинг и рекомендации туристов
1. В аэропорту встретили сотрудники Pegas, назвали номер автобуса, автобуса не было, ожидали по жаре больше 40 минут, пока прибыл автобус.
2. Приехали в отель вечером, поселили в номера далеко друг от друга, хотя просили рядом. Сослались на отсутствие свободных номеров. Посмотрели номера и вновь попытались попросить поселить рядом , объяснили, что нужен совмещенный номер, так как в номере будут жить двое несовершеннолетних детей. Получили отказ со ссылкой на то, что нет свободных номеров. Утром поняли, что отель заполнен на 30% и есть свободные номера. На утро всё-таки дали номера рядом.
3. При заселении, увидев всю грязь и антисанитарию, грязные полотенца, грязное постельное с пятнами, тараканы в номере, расстроились, даже не пошли на ужин. И это после 14 часового перелёта (а до этого добирались 16 часов на поезде до Москвы, 40 мин ожидали автобус в аэропорту Варадеро). Номер большой, просторный, мебель старая, обшарпанная. На стенах грибок, присохшие комары, на полу тараканы. За весь период отдыха так ни разу не получили ни одного чистого полотенца. Было противно вытирать лицо этими полотенцами, тело все же приходилось промакивать. Постельное белье поменяли 1 раз, но радости от этого было мало- оно было такое же грязное, в пятнах. В ванной не работал смыв. Просили починить, показывали видео, но реакции не дождались.
4. В столовой (рестораном это называть нельзя!) стоит стойкий отвратительный запах блевотины. Столы грязные, липкие, шатались. Одно неловкое движение и можно ошпариться горячим чаем. Еда вроде есть, но она такого вида и вкуса (некоторую приходилось пробовать ), что противно есть. На завтраки и обеды муж и дочь не ходили вообще. За весь отдых яйца были только 3 дня и только глазунья. Дети в таком виде не едят. Сварить 2 яйца или сделать омлет нам отказали. В соседних отелях с продуктами, в том числе с яйцами такой дичи не было. Общались с отдыхающими. Мясо на гриле жарят в таком мизерном количестве, что можно простоять в очереди 30-40 минут, чтобы тебе достался хоть маленький кусочек мяса … Везде на продуктах мухи! На овощах мошки. Летают птицы, клюют еду. Просто противно подходить. Даже пиццу и макароны есть было невозможно. На обедах и ужинах давали мороженое, чайных ложек в отеле нет, приходилось есть вилками. Посуда всегда грязная, с налипшими остатками пищи, со сколами. Вся! В снек баре фри горелое, кетчупа никогда нет, в банке из-под кетчупа майонез. В ресторанах аля карт та же еда, только в помещении не воняет. Вот и все отличие. В итальянском ждали 30 минут пока к нам подошел официант, чтобы принять заказ, потом 40 минут ждали еду. На десерт в японском аля карте принесли мороженое и столовые ложки, которыми невозможно было достать мороженое, так как ложки были по диаметру больше креманок. Когда ребенок увидел таракана в мороженом на ужине, то его тоже перестали есть. От остальных десертов плевались даже дети. Из нормальной еды- манго, ананас, папайя. На этом все. Этим и питались в отеле.
5. Карточки от номера размагничивались раз 10 за весь отдых. Казалось бы мелочь, но когда бежишь с пляжа в номер (ибо туалет около бассейна либо закрыт , либо там нет бумаги) и ребенок хочет какать, а дверь не открывается, и надо спускаться с 5-го этажа на ресепшен, а потом бежать обратно, чтобы успеть , при этом лифтом не пользовались, чтобы больше не застрять. Это просто бесит и перестает быть мелочью!
6. Лифты такие же грязные, как и всё в отеле, кнопки вызова выпавшие (их нет). В лифте за весь отдых застревали 4 раза. После 4 раза стали ходить пешком по лестнице. Номер находился на 5 этаже.
7. Вокруг бассейнов лежаки в достаточном количестве, но нет ни одного зонтика. Соответственно, находится около бассейна невозможно.
8. СПА не работало.
9. Нигде нет кондиционеров (кроме номеров), либо они есть , но их никогда не включают. Находится на ресепшене или в баре невозможно. Просто истекаешь потом.
10. Везде в коридорах, лестничных площадках валяются дохлые тараканы. Это говорит о наличии тараканов в отеле в огромном количестве и частоте уборки.
11. Пляжные полотенца тоже с пятнами, грязные. Заявлялось, что пляжные полотенца можно менять ежедневно, но при этом поменять нам их удалось только дважды за весь период отдыха , потому что никогда не было в наличии чистых полотенец. И это при том, что отель был загружен на 30%.
12. Персонал нерасторопный, не реагирует ни на какие просьбы.
13. На пляже бродячие собаки, которых охрана не отгоняет.
14. Везде и всюду комары. Нет репеллентов, территорию от комаров не обрабатывают. У младшего ребёнка сильная реакция на укусы комаров.
15. Водоросли – это часть природы, то, что их выносит на берег, это естественно. А то, что сотрудники отеля 5 звезд не убирают их- это неестественно. Красивых фотографий на белоснежном песке сделать не получится.
16. Единственный плюс этого отеля- большая, ухоженная территория. В этом отеле, видимо, работают только садовники. Больше никто!
Испорченный отдых, потерянные деньги...
Такого печального опыта путешествий еще у нас не было.
Я не сравниваю в своем отзыве этот отель ни с какими другими!!!
Не понимаю, как этот отель получил 5 звезд??
Все отдыхающие, с которыми мы общались, были такого же мнения об отеле.
После возвращения написали претензию в Пегас. Пегас себя показал с худшей стороны, видимо, сотрудник писал ответ будучи под влияние определенных веществ. Фото прилагаю, почитайте, можно посмеяться...
Занижаю оценки за территорию, пляж, расположение отеля для более низкого рейтинга.
Всем доброго времени суток!
Решил написать свой отзыв.
Отдыхали парой в якобы 5* отеле Iberostar.
К нашему сожалению выбирали испанский брэнд , но получили жалкую пародию на знаменитую сеть отелей по всему миру.
Собственник изменился, а имя нет. И что в итоге получилось?!
Купил номер double suit sea view, но в итоге нас заселили в номер с боковым видом на океан и на мои увещевания, что номер не тот , утверждали что это именно он, хотя и вместо 42 м.кв. номер был площадью гораздо меньше.
Сантехника вся текла, смесители плохо работали. заселились ближе 21.00 и брызгающий из шланга душевой излив пришлось ремонтировать пластырем, а засоренную раковину умывальника прочищать самому (сифон был забит остатками всего чего можно).
За 14 дней пребывания постельное белье не поменяли не разу хотя каждый день оставляли чаевые для горничной в общей сложности $ 100.
Полотенца за 14 дней поменяли 3 раза и то мы просили сделать это лично. Подушки источали не приятный запах и были безобразной формы.
Дверь сломана и не закрывался электронный замок, приходили с пляжа , а номер после протирания поля грязной тряпкой, был открыт каждый день.
Вызвал мастера, заплатил, он сказал что мол все в порядке.
Еда вообще сильно разочаровала. Я бы сказал выбора вообще никакого не было. И не смотря на низкий сезон , огромные очереди за имитацией кальмаров и иногда не дожаренной рыбой. Хлеб просто пропадал раз в 3 дня, вместо яиц омлеты из яичной муки.
Обслуживание в ресторане "Аргента" вообще нас сильно расстроило, иногда мы просто давились едой, потому что приходилось выпрашивать стакан воды, официанты просто ходят и болтают. Приходили только , когда их лично зовешь и просишь , то что они и так должны сделать самостоятельно.
Уровень поваров очень низкий и поэтому даже так скудная кубинская еда готовилась неумело.
У нас было 4 посещения на ужин ресторанчиков А la cart это немного нас утешило за 14 дней.
Везде запах затхлости и грязных тряпок.
Ресторан снеков у пляжа "Ranchon" не имел и половины блюд из меню, картофеля фри вообще не было, сэндвичи из сухого хлебы.
У нас не было цели набрать вес , но поесть нормально заплатив за 5* отель мы имели полное право.
Уровень приготовления коктейлей очень низкий везде в отеле.
За все нужно платить , на каждом углу в отеле предлагают контрафакт сигар и рома, а когда отказываешься , то тебя больше не замечают.
Анимация это лишь танцы на пляже и у бассейна))). Много аниматоров, но все однобоко, все это было похоже на пир во время чумы.
Лежаки и шезлонги на пляже все старые и продавленные, после волн , которые были каждый день почти, пляж от водорослей убирали всего один раз за 14 дней.
И это еще не все...
Но и этого достаточно.
Считаю , что отель может претендовать только на 3 звезды и не имеет право использовать логотип Iberostar.
Только природа и океан необыкновенно красивые на Кубе!
Заселялись вечером после 19, когда было уже темно. У нас был оплачен sea view - насколько это то, что соответствовало нашим ожиданиям - почти ни на сколько, других вариантов не было, вид на фото приложен. Для замены предложили номер с противоположным видом, на трансформаторную будку. Пришлось довольствоваться тем, что есть. Вообще, довольствоваться тем, что дали - это слоган этого отеля.
Перед поездкой я читала, что вместо денег можно оставлять небольшие презенты- косметика, колготки, сладости и т.д., так как на Кубе жесткий дефицит всего. Оставляли исправно, и нам даже раз в три дня меняли полотенца. Про белье сказать сложнее, заправляли каждый день, но меняли от силы один раз. И даже сложилось впечатление, что перед нашим заездом простыня была несвежая, были какие-то песчинки и чужие волосы. Один раз я даже с полотенцами шла через весь этаж, горничная очень извинялась и говорила, что их просто нет чистых… поэтому, тут возможно, вопрос к системе управления отеля. Нам очень пригодилась катушка с лейкопластырем, я и не подозревала, что им можно починить сантехнику и наладить кондиционирование в номере: в первом случае вместо прокладки в лейке душа, во втором - над балконом сквозное отверстие на улицу заклеивали, и стало даже хорошо. У нас еще через раз не закрывалась или самопроизвольно открывалась дверь в номере. Тут нам лейкопластырем не отделаться было. Пришел милый «меканико», и все починил. Но она все равно после уборки горничной всегда была открыта.
Второй вопрос- питание. Первые три дня нам просто пришлось привыкать к запаху грязных столовских тряпок в ресторане шведского стола. Потом просто смирились, и нам даже перестало казаться, что там кто-то сдох. Все время там что-то заканчивалось: целый день нет хлеба, или кофе, или несколько дней (10 из 14) не было яиц. Омлеты делали из какого-то жидкого теста, возможно, сухого яичного порошка. Нет бокалов, нет чистых тарелок - это нормально. Да и чистота - это очень условное понятие в этом отеле, для максимально небрезгливых. Обслуживание вообще не угадать, все по настроению персонала. Если не сорить везде долларами или не быть носителями английского/испанского, то тут как повезет. К сожалению персонал ресторанов и баров не скрывает, что у них есть более или менее предпочтительные гости. Справедливости ради - не все. Но такое преимущественное большинство, что этого невозможно не заметить.
Подойти и попросить на обеде или ужине что-то из напитков не помогает. Просто ждать. И возможно на вас обратят внимание до того, как вы поедите. Я впервые, например, столкнулась с ситуацией, когда мне официантка скривилась на просьбу принести воды - и была такова)))
Рестораны аля карт, которых 4, и 4 ужина вы как в рай попадаете. Там хорошее обслуживание, а на контрасте со столовкой просто огонь.
Еда: выбор крайне скромный, и я просто отказываюсь понимать, как можно хотя бы из того, что есть не приготовить нормальную еду. Ведь почти каждый день были мидии и кальмары, рыба, но они умудрялись даже такие продукты превратить в г…но. Как???? Из новенького: когда не было настоящих кальмаров делали какую-то имитацию- типа макаронные кольца в кляре.
На раздачах в час пик разыгрывается битва за еду, даже самую сомнительную. Поэтому, чтобы спокойно поесть, чтобы была возможность выловить официанта - лучше всего идти к открытию всегда.
Манго - сказочно вкусно, сырные и колбасные нарезки хорошие и всегда свежие, остальное почти все несъедобное. Не согласна с тем, что там не похудеешь. Пф! Еще как! Это просто невозможно есть. Остается только пить))). Вино неплохое, сухое испанское, Рома много и разного, делают коктейли, но, опять же, зависит от того, что есть в наличии. Кофе в столовке - жижа, в лобби крепкий из кофемашины, если есть. Поэтому нас спасло то, что мы брали пачку своего молотого.
Кстати: в описании отеля много устаревшей информации, про кофеварку, заполненный минибар - этого и в помине нет в номерах. Воду каждый день приносят. Но надо понимать, что это за вода: они где-то наполняют стеклянные многоразовые свои бутылки и это и приходится пить. Причем везде: и в номерах, и в общепите. В лобби я видела, как бармен просто набрал воду из-под крана и поставил в холодильник. Не берусь утверждать, что так всегда, но тем не менее. Она странная, неприятная на вкус, но за неимением альтернативы пришлось что? Правильно, брать, что дают)
Анимация: уроки танцев, как опять же заявлено в описании - это 10 минут 2 притопа-3 прихлопа на пляже пару раз, а в основном у бассейна. Следом 15-20 минут йоги. Вечерами бывала живая музыка на террасе- музыканты хорошие, поют красиво и красивую музыку. Это немного реанимирует после посещения ужина в вонючей столовке. По понедельникам у них вечеринка на пляже. В принципе, довольно весело. Но одного раза достаточно, а второй лежишь и слушаешь до 2 часов ночи это непрекращающееся веселье. Для детей заявлена анимация, веселые пиратские приключения. Там есть отдельная зона для детей. Без детей. Бассейн не помнит воды, горки поржавели и выгорели. А дети были, между тем. Аниматоров там туча, но чем занимаются все время - загадка. Маленьким детям там делать нечего, они без присмотра и развлечений.
На пляже есть катамараны и каяки бесплатно 30 минут, можно за 20 долларов с человека под парусом прокатиться и заняться снорклингом. Но! Рекомендую в этот момент смотреть, какая вода: она не всегда прозрачная, а в мутной рыбок плохо видно. И в принципе, рыбок можно посмотреть самим со своей маской уже в 10-15 метрах от берега.
Выселение из отеля в 12, мы продлевали номер на 4 часа и попросили прислать за нами водителя на электрокаре, так как от нашего корпуса топать с чемоданами и сумками по жаре минут 5-7- тяжеловато. Мы 10 минут подождали возле корпуса в назначенное время - и потопали. Потому что никто, конечно же, за нами машину отправлять не собирался.
Пляж великолепен, океан потрясающий, то краб к по песку пробежит, то ящерица по шезлонгу. Это все до такой степени прекрасно, что мигом забываешь все бытовые неурядицы. Нам очень повезло с погодой- вроде как сезон дождей, но дождливый день был только один.
Из полезных советов, которые мне пригодились из предыдущих отзывов: своя термокружка на каждого отдыхающего- маст хэв.
Сделаю оговорку, что он написан с учётом особенностей и сервиса Кубы, который отличается от других стран.
отель классный, отдыхал в сентября! Погода шикарная.
Заход в море пологий. После прибоя бывает, что появляются камни у входа (на которые многие жаловались в отзывах), но их сами туристы достают после прибоя.!по утрам трактором чистят пляж!
Персонал приветливый! напитки классные, всегда в избытки . Ночной бар делает самую вкусную картошку фри и бургеры!
Всегда было чем заняться, есть скромный спортзал. Людей немного.